Drupal невозможно создать файл при смене хостинга разберем детали


Уроки PHP 7 | Как сделать форму Upload файла



Drupal Русскоязычное сообщество

Доброго времени суток.

Возникла проблема, которую я не могу решить уже длительное время. При попытке переноса сайта на другой хостинг, я не удосужился выяснить как наиболее корректно это можно сделать и долгое время мучался с копированием сайта по файлам, что не дало никакого результата и сейчас не существует файлов на первоначальном хостинге с рабочей версией, чтобы перенести всё правильно, использую расширения и подобное.

В моём распоряжении архив с резервной копией всех файлов, бывших на хостинге и база данных сайта.

Из-за вероятной несовместимости архитектуры хостингов, я не могу просто скопировать все файлы из архива и подключить старую базу данных.

Если установить Drupal заново и подключить залитую в myAdmin базу данных, при входе на сайт произойдет первичная установка сайти, уже без выбора базы данных, но материалов прошлого сайта новый иметь не будет. Также не помогло копирование папки files, принадлежащих sites, старых материалов нет. Вероятно, Drupal не видит файлов старой базы данных и устанавливает новую базу данных на файл старой. Как это можно исправить? Неправильный импорт БД?

  • Drupal 8
  • Есть вопрос
  • Решение проблем
  • Блог
  • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Лучший ответ

Попробуйте убрать settings.php и скопировать default.settings.php в settings.php, потом зайдите на install.php
должен запросить базу, введите уже имеющуюся. Возможно там у Вас есть кроме sites/default папка с доменом sites/mySite.ru тогда в ней надо работать, или прибить и работать в default.

Комментарии

Вы в settings.php поменяли доступы к БД на новом сервере? Он вообще существует?

  • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Да, после подключение старой БД через settings.php при входе на сайт начинает установка сайта.

  • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

С правами на файлы всё в порядке?

  • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Большинство папок в files имеют права доступа 775, при смене на 755 ничего не изменяется, Drupal их не видит (и должен ли?). Вы это подразумевали?

  • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Я больше имел ввиду имеет ли веб-сервер доступ к файлам. Не является ли владельцем файлов root или другой пользователь не веб-сервер

  • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

UID и GID всех файлов и папок идентичен аккаунту хостинга.

  • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Может быть вы не раскомментировали тот фрагмент с подключением базы? Просто если бы вы при подключении указали неверные данные, то сайт бы упал с 500 ошибкой и не пытался бы переустановиться.

  • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Фрагмент с подключением базы данных находится вне комментариев.

  • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

А файл точно в нужном месте лежит? Ошибок в названии файла нет? Если написать в нём вызов несуществующей функции, то сайт падает?

  • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Вызвал несуществующую функцию в settings.php, сайт упал.

  • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Наличие префиксов посмотрите через phpmyadmin в базе (если. например, таблицы имеют вид ex_block, ex_watchdog и тд, то префикс тут ex_), может быть они есть, тогда префикс в настройках подключения нужно указать.

  • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Да, в БД был нестандартный префикс. Спасибо.

  • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Попробуйте убрать settings.php и скопировать default.settings.php в settings.php, потом зайдите на install.php
должен запросить базу, введите уже имеющуюся. Возможно там у Вас есть кроме sites/default папка с доменом sites/mySite.ru тогда в ней надо работать, или прибить и работать в default.

  • Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

После подключения к БД, произошла ошибка, которая решилась копированием большинства папок Public_html из резервной копии на хостинг. После осталось лишь перекинуть files. Большое вам спасибо.

Хостинг CMS

Получите хостинг Wordpress, Joomla или Drupal в течение считанных секунд! Все необходимые компоненты уже установлены. Можете сразу приступать к работе.

Мгновенная установка

Хостинг приложений CMS открывается практически мгновенно.

Готовая к работе CMS

Сразу после запуска вы получите работоспособную систему управления проектом.

Доступ к админке и FTP

Два основных инструмента для работы с проектом. Отправим доступы на электронную почту.

Заказ хостинга CMS временно приостановлен. Скоро будет запущен в новом более удобном формате. Следите за новостями.

Хостинг сайта Wordpress

Блог или ориентированный на контент сайт за несколько минут! Купите хостинг, выберите тему и начинайте наполнять сайт информацией. Не нужно ничего программировать и устанавливать — вы получите доступ уже к работающей системе управления сайтом Wordpress.

  • – Доступ к админке Wordpress
  • – FTP-доступ
  • – Память 512 Мб
  • – Диск 10 Гб
  • – Еженедельный бэкап
  • – Бесплатный домен 3-го уровня вида domain.fvds.ru

Drupal Хостинг

Виртуальный сервер с установленной CMS Drupal. Это популярная платформа для создания сайтов различной направленности. Не обязательно быть программистом: популярные задачи решаются расширениями, создаваемыми сообществом. Для продвинутых пользователей есть доступ к FTP.

  • – Доступ к админке Drupal
  • – FTP-доступ
  • – Память 512 Мб
  • – Диск 10 Гб
  • – Еженедельный бэкап
  • – Бесплатный домен 3-го уровня вида domain.fvds.ru

Хостинг сайтов Joomla

Хостинг виртуального сервера с установленной CMS Joomla. Это простая в освоении система управления для создания сайта. Вы сможете легко поменять внешний вид своего проекта - для этого достаточно отредактировать стандартный шаблон, либо использовать готовый.

  • – Доступ к админке Joomla
  • – FTP-доступ
  • – Память 512 Мб
  • – Диск 10 Гб
  • – Еженедельный бэкап
  • – Бесплатный домен 3-го уровня вида domain.fvds.ru

Частые вопросы

Что такое хостинг CMS?

Хостинг CMS — это виртуальный выделенный сервер с предустановленной системой управления контентом (CMS) на ваш выбор. В отличие от стандартных тарифов VDS и VPS, вам не нужно самостоятельно администрировать сервер — вам доступно подключение по FTP для загрузки файлов, а также доступ администратора к установленной CMS. Все остальное программное окружение обслуживается нашими администраторами.

Для чего подходит хостинг CMS?

Хостинг CMS от FirstVDS отлично подойдет для сайтов любого размера, работающих на указанном программном обеспечении: Wordpress , Joomla , Drupal . Если вы не обладаете навыками администратора, если вам необходимо просто заниматься своим веб-сайтом без лишних задач, хостинг CMS — лучший выбор. На данный момент услуга находится в стадии бета-тестирования: при возникновении неудобств и обнаружении недоработок, пожалуйста, сообщите нам о них через личный кабинет. На этапе тестирования услуга оказывается в формате «как есть», но мы сделаем все возможное для решения общих технических вопросов, возникающих в процессе пользования услугой.

Сколько системных ресурсов мне доступно?

Каждый хостинг приложений CMS — это отдельный виртуальный контейнер с выделенными системными ресурсами. На этапе тестирования это: 1 ядро процессора Intel Xeon, 512 Мб оперативной памяти и 10гб жесткого диска . В дальнейшем количество системных ресурсов можно будет настраивать согласно собственной необходимости.

Как заказать хостинг CMS?

Добавьте хостинг выбранного CMS в корзину и заполните доменное имя сайта, который предполагаете размещать на хостинге.

Обратите внимание: доменное имя необходимо заполнить правильно с самого начала, изменить его без заказа новой услуги и переноса файлов на данный момент невозможно. Если вы допустили ошибку при вводе доменного имени, ваш сайт по этому адресу доступен не будет.

После успешной оплаты хостинг CMS активируется в течение нескольких секунд, а в личном кабинете будет доступна инструкция с данными для подключения.

Как происходит тарификация? Как отказаться от услуги?

Списание средств за услугу производится ежедневно равными долями по формуле
100 (стоимость тарифа) / количество дней в месяце с виртуального счета клиента. Отказаться и удалить услугу можно в любой момент без ограничений по времени из личного кабинета, Хостинг приложений → Удалить .

Сколько сайтов можно разместить?

На каждой услуге можно разместить только один сайт с одним доменом. Не получится разместить несколько сайтов или один сайт с поддоменами. Можно разместить только один сайт с одним доменом любого уровня.

Если необходимо разместить несколько сайтов, придется заказать несколько хостингов — по количеству сайтов. Если требуется разместить несколько сайтов на одном сервере или добавить поддомены для единственного сайта, то можно воспользоваться виртуальным сервером.

Какое ПО предустановлено?

Контейнеры хостинга CMS работают на операционной системе Ubuntu. Доступная версия веб-сервера и модули PHP:

Как направить домен на хостинг?

Направить домен на ваш новый хостинг очень просто.

Измените серверы имен (NS) вашего домена на следующие:

Серверы имен можно изменить в панели управления регистратора, у которого был заказан ваш домен.

Если доменное имя было куплено у FirstVDS, то необходимые NS указаны изначально. Если вам все же нужно внести изменения, сделать это можно с личном кабинете, Домены → кнопка NS

Сохраните изменения, ваш сайт начнет открываться в течение часа.

Как изменить указанное доменное имя?

Изменить доменное имя на существующем хостинге невозможно (надеемся, это временно). Изменить домен можно только заказав новую услугу хостинга. Аналогично, допустив ошибку в имени домена при заказе услуги, изменить его можно только удалив заказанный хостинг и создав новый.

Если у вас есть данные, требующие переноса, обратитесь в техническую поддержку.

Что делать, если у меня еще нет домена?

Купите доменное имя прямо сейчас у нас на сайте.

Что такое технический адрес?

Технический адрес является вариантом доступа к вашему сайту в случае, если выбранный домен еще не направлен на ваш новый хостинг. Начать работать с хостингом через технический адрес вы можете сразу же, как только услуга будет активирована.

Как загрузить файлы на хостинг?

Вы можете воспользоваться средствами загрузки файлов установленной CMS или FTP доступом, данные которого находятся в инструкции об открытии услуги в личном кабинете, Хостинг приложений → Инструкция . Подойдет любой FTP клиент для вашей операционной системы. Подключение по другим протоколам (например, SFTP) недоступно.

Как перенести существующий сайт на хостинг?

Если у вас уже есть сайт, использующий идентичную CMS, данные можно перенести средствами экспорта/импорта самой системы управления контентом. Если вам необходимо импортировать базу данных, обратитесь в службу технической поддержки.

Работает ли почта/почтовые ящики?

На данный момент любая исходящая/входящая почта на хостинге CMS заблокирована. Функция mail() в PHP отключена. Вы можете настроить отправку почты для своего CMS через любой внешний почтовый SMTP сервер, если такая возможность поддерживается программным обеспечением. Обратитесь в техническую поддержку, если вам нужна помощь.

Как сделать бэкап, забрать данные сайта?

Создайте запрос в техническую поддержку из личного кабинета. Резервные копии создаются автоматически еженедельно, получить копию или восстановить данные вы можете обратившись в техническую поддержку.

У меня что-то не работает!

Техническая поддержка готова вам помочь. Создайте обращение из своего личного кабинета с подробным описанием проблемы.

Drupal Русскоязычное сообщество

Управление бизнесом в единой среде

В моем предыдущем посте вы могли прочесть начало истории и том, как зарождалась идея создания собственной системы управления. Управление хостингом – сложнейший процесс, и в своих поисках идеального решения мы остановились именно на базе Drupal. Почему именно на Drupal, сколько соли было съедено с другими системами, и сколько шишек набито – об этом и о многом другом я рассказываю в своих публикациях.

Drupal Flex изначально ориентировался, как универсальное и гибкое платформенное решение для различных отраслей e-commerce (электронная коммерция - это для широкого понимания). В том числе и для комплексной автоматизации хостинг-бизнеса.

В данном кейсе рассматривается одновременное кросс-управление несколькими хостинг-проектами. Drupal выступил в роли централизованной системы для организации хостинг-сервисов.

Стоимость решения: > $95 000 (не считая расходов на инфраструктуру).
Класс решения: enterprise.

Скринкаст

Результат

Один из наших хостинг-проектов: https://btrxboost.com

Предисловие

Довольствоваться тем, что тебе дают по чайной ложке (я имею в виду возможности заложенные разработчиками в системы и сервисы) - значит быть как все, отказаться от развития, потенциала, преимуществ. Я часто сравниваю зависимость от чужих стратегий с тюремным заключением без даты освобождения. Может быть, повезет. Или не повезет, и через много лет вы констатируете, что жизнь прошла, ваши идеи уже кто-то реализовал. А вы все так же в заложниках чужих мерок “так правильно”.

Наша цель, для достижения которой мы создали Drupal Flex - независимость от искусственных ограничений, от условий платных сервисов, от возможностей ПО для бизнеса. Максимальная гибкость и универсальность применения для решения бизнес-задач – вот что стало нашей главной ценностью.

Сравнение

Привожу в пример близкие по смыслу платформы для автоматизации хостинга: WHMCS, Plesk, BillManager. Все эти платформы мы использовали на своих проектах, сравнивали и сейчас я могу сказать, что их всех объединяет один большой недостаток – отсутствие универсальности и функциональной гибкости. Все будет работать только так, как было задумано (N-лет назад). При условии, что наша компания работает на одном из самых динамичных it-сегментов, то в первую очередь мы думаем о перспективах развития. Я имею в виду, что бизнес-модель работающая в рамках функционала сторонних компаний – это тупик. То, что могут все, становится неинтересно и бесперспективно.

Пример: в вышеперечисленных платформах нет и не будет поддержки омниканальной коммуникации, а о интеграции с telegram вообще можно не мечтать. Никогда не будет “бесшовной” среды (я имею в виду, что сайт и биллинг всегда будут разными и слабо связанными). Никогда не будет гибкости. Это сплошной логический dead-end. И для бизнеса это критичные аспекты, они определяют качество работы поддержки. Точнее, они определяют ее некачественность, увы. Мы же ставим своей целью гибкость, бесшовность, архитектурную целостность систем, и именно в этом видим перспективу – свою и клиентскую.

Разрозненность

Разрозненность – большое зло для любого бизнеса.

В реальных условиях систематизация бизнеса, организованная на основе разрозненных решений имеет множество рисков. Так изменения в работе любого из сервисов повлечет неконтролируемый сбой работы других связанных с ним.

Мы все сталкиваемся с ситуациями, когда разработчик решения “улучшает” функционал на своей стороне, а на нашей стороне вовсе перестает работать что-то важное. Начинается выяснение причин, трата времени, бизнес-процессы стоят. А если в веб-проекте используется много внешних сервисов? Проще закрыть глаза на нестыковки и оставить все “как есть”, чтобы не рисковать с переносом процессов. И эта кажущаяся простота – стратегия страуса, прячущего голову в песок. Невидимые проблемы, скрытые в разрозненности процессов, неизбежно накапливаются и вскроются с очень большим грохотом. Компания не в силах предсказать процесс, который раньше ею не наблюдался. И таких процессов в разрозненных системах – масса. Критичные и мелкие, они копятся и угрожают стабильности. Вам это нравится? Нам решительно нет, и поэтому мы объединяем все в единую среду, прозрачную и наблюдаемую, в предсказуемое стабильное решение.

В нашей истории бизнеса было много непростых моментов. Один запомнился больше других.

Наш личный ад с WHMCS (а именно с представительством из Украины) длился две недели, мы не получили за этот период ни копейки прибыли и, к тому же, достали немало средств из собственных кошельков, чтоб не потерять свой бизнес и сохранить бизнес наших клиентов. Вы легко можете представить звонки и письма от 100 негодующих клиентов, у которых в один час перестало работать ВСЕ. У нас же на тот момент их было 5000, и мы разрывались между попытками их успокоить и нечеловеческими усилиями, направленными на то, чтобы сподвигнуть разработчика устранить причину сбоя. Лучшее, что мы смогли придумать для быстрого снижения волны недовольств от клиентов – это работать бесплатно. Это стоило нам большого кассового разрыва, вложения личных средств, и, конечно, очень много нервов.
И если клиенты сохраняли остатки лояльности к нам за бесплатность “сервиса”, то штат сотрудников оставить без зарплаты было нельзя. Это были очень тяжелые две недели, с задачами на границе возможного, со звонками от клиентов, с безденежьем. Мы катились в пропасть и каждое утро начинали с мольбы в адрес WHMCS.

В чем же было дело? WHMCS не делали резервных копий своего собственного сервера лицензий, и даже не торопились это исправлять. Сервер лицензий чудным образом рухнул вместе с данными. Все потеряли доступ к своим оплаченным сервисам, не могли приобретать и продлевать хостинг, работать с данными. “Услуга” длилась две недели, которые понадобились вендорам решения для ручного ввода (по всей видимости) потерянных данных на новый сервер лицензий.
Наверное, вы думаете, что в итоге они потеряли много клиентов, в том числе и нас? Грустная правда в том, что мы и все клиенты остались, просто потому, что альтернатив на тот момент не было.

Почему я рассказываю вам про такие эпизоды из нашей жизни? Потому, что мне хочется, чтобы вы знали цену спокойствию, которое мы разрабатываем. Набивая шишки, как раз для того, чтобы вы о них узнали только с наших слов, и не встречались с такими моментами лично.

Я много чего могу рассказать и про другие решения от ISP и Plesk, да и про коммерческие CMS для сайтов. Это истории обретения драгоценного опыта. И наш опыт подтверждал снова и снова идею о том, что разрозненность процессов в бизнесе – это большое зло. Очень большое.

Список длинный, поэтому я выделяю для вас основные проблемы:

  1. Технические поддержки сервисов не сообщаются между собой. Клиент разбирается самостоятельно. Надо делать бизнес, обслуживать клиентов, а владелец сидит в обнимку с айтишниками и ковыряется в особенностях работы сервисов. Аналогичное сравнение можно провести с предпринимателем, который первый раз открыл ООО и только успевает закрывать бухгалтерские задачи и отбиваться от проверок и штрафов. Есть риск разориться раньше, чем закончится аудит.
  2. Отсутствие полностью готовых и гибких интеграций, нет возможности добавлять собственный функционал. Иногда я думаю, что они там сидели и думали так: “А зачем хостеру оказывать еще какие-то услуги кроме хостинга, если он хостер? Пусть делает только то, что мы решили, и хватит с него.”
  3. Отсутствие личных настроек. Нам предлагают множество решений, которые невозможно полноценно брендировать. Чем я со своим сайтом и биллингом будут отличаться от конкурента? У него Billmanager с ошибками и у меня такой же с виду. Я хочу продавать лучшую клубнику в рестораны, но вынужден упаковывать ее в банки, такие же как у замороженного продукта пятилетней давности. Где же мне проявить свои преимущества и реализовать потенциал?
  4. Разные интерфейсы и принципы работы. Пришел новый сотрудник, а у нас 4 сервиса с разными интерфейсами и дублированными функциями. Нужно садиться с новичком и объяснять все нюансы. И если назавтра что-то поменяется, то мы садимся снова за обучение, теряя время и, самое печальное, уверенность в достаточной подготовленности кадров.
  5. Лишние и дублирующие функции сервисов. Не страшно, что за них нужно переплачивать, страшно то, что они могут конфликтовать друг с другом. Мы с этим сталкивались неоднократно и отловить конфликтующие сервисы сложнее, чем баги внутри одной системы. В этих случаях нужно тестировать всю цепочку сервисов, постепенно отключая каждый элемент (сервис) и проводить тесты. Решение может занять 5 минут, а на то, чтобы отловить проблему может понадобиться несколько дней. При том, в идеале тесты должны проводиться на полностью дублированной инфраструктуре, а не на боевом проекте. Как думаете, со всеми ли сервисами можно договориться, чтобы бесплатно дали свой продукт еще и на dev? Подскажу: далеко не со всеми.

Ценности Drupal

  1. Долгосрочный горизонт развития.
  2. Гибкость, а точнее ультра-гибкость.
  3. Свобода от навязанных решений.
  4. Фундаментальность принципов и логики (еще раз повторюсь, что Drupal - это не CMS, а логический принцип.)
  5. Сообщество профессионалов. Самое большое из известных мне среди профессионалов open-source web-решений.

Менять платформу каждые 2-3 года – бесперспективно. Мы предпочитаем один раз вложиться в правильный инструмент, стать профессионалами и гарантировать его работоспособность в перспективе. Мы чувствуем себя спокойно, и мы знаем, что будет с платформой через 5 лет. С Drupal все будет хорошо, и мы будем через пять лет еще более крутыми специалистами.

Мы свои выводы сделали, дело за вами.

Снижение внутренних рисков

  • Контроль качества программного продукта. Исключение миграции на другую платформу в случае изменений в команде разработчиков или ее полной замены.
  • Минимизировать зависимость системы и бизнес-процессов от дочерних сервисов (минимум подключенных сторонних сервисов).
  • Единая система управляющая всеми бизнес-процессами.

Масштабируемость

  • Кросс-платформенные стандарты для back-end/front-end для упрощенного обновления всей группы сайтов по специализированным хостингам для CMS.
  • “Бесшовный” интерфейс для клиентов (единый дизайн для сайта/биллинга/личного кабинета).
  • Гибкий универсальный биллинг.
  • Единый центр обслуживания клиентов по принципу омниканальности.

Бизнес-процессы

  • Повышение качества работы отдела службы поддержки за счет повышения удобства работы сотрудников (все в одной системе, одном интерфейсе), предотвращения долгих ответов и потере обращений, автоматический KPI, моментальные уведомления, мониторинг всех коммуникаций в телеграм.
  • Снижение операционной нагрузки бухгалтерской части (автоматизация).
  • Полноценная автоматизация предоставления хостинг-услуг и сопроводительных сервисов.
  • Постановка внутренних задач, контроль исполнения, отчеты.

Профит

Мы имеем возможность воссоздавать аналогичные и дочерние проекты в десятки раз дешевле и быстрее.

Многие компании просто не реализуют свой бизнес-потенциал только потому, что создание даже одного профессионального сайта стоит кучи денег и сил, не говоря уже о системе автоматизации процессов. А финальным гвоздем в крышке гроба становится вопрос о том, как одновременно поддерживать несколько веб-проектов, если зачастую ресурсов едва хватает на один.

Наша идея, которая казалась сложной и даже невозможной стала реальностью. Да, мы потратили время и деньги, но это инвестиция, которая дает свои результаты.

Drupal дал нам свободу развития. И при всей его свободе мы избавлены от бесконечного допиливания и переделок решений, от причудливой архитектурную энтропии, от привязки к конкретным разработчикам. Мы контролируем систему сами.

Используемый функционал

Продукты:

  • Гибкая система тарификации хостинг-тарифов.
  • Продажа услуг (администрирование, обслуживание).
  • Продажа продуктов типа SSL-сертификатов, выделенных серверов, лицензий CMS.
  • Установка наценок на продукты и их свойства (опции, атрибуты).
  • Возможность указания цены товаров (включая опции и атрибуты) в иностранных валютах с автоматической конвертацией в рубли по текущему курсу ЦБ.
  • Установка платежных циклов на основе атрибутов с возможностью добавления скидок за единовременную оплату больших циклов (например, скидка 10% при оплате за 12 месяцев хостинга). Смена платежного цикла из личного кабинета клиента.
  • Включение режима демо-периода (триал) для услуги.
  • SMS-верификация при оформлении триал-услуг.
  • Выбор автоматической установки CMS при заказе продукта.
  • Выполнение бизнес-процессов (например: создание тикета с отправкой уведомления в отдел) при заказе продукта.
  • Разбивка продуктов в заказе на отдельные заказы.
  • Трансляция данных о продукте в личный кабинет клиента.
  • Внутренний интернет-магазин с возможностью покупки товаров за накопленные бонусные баллы.
  • Полное управление продуктами из таблицы: тип продукта, название, категории, описание, атрибуты и опции, фото, наличие (остатки), наценки, валюты, метки, цены, бонусные баллы, промо-коды, ограничения по количеству единиц и времени, выбор родительской группы (промо-страницы с продуктами), рекомендации, аксессуары, запуск процессов, верификация при покупке, тип заказа (триал, без оформления, обычный), автопродление, изменение платежного цикла, выгрузки во внешние сервисы и др.
  • Замена продукта и опций (при смене тарифного плана).
  • Передача данных из опций атрибутов товара после завершения заказа в новый тикет (например, когда клиент оформил новый хостинг с миграцией сайта > автоматически создается тикет с данными доступа оставленными клиентом при заказе).
  • Индивидуальные справочные материалы к продукту (индивидуальные блоки F.A.Q.).
  • Смена тарифного плана (продукта) через промо-страницу (вместо неприглядного списка с тарифами, как в обычных биллингах). Заменяемый продукт временно маркируется для процесса для вывода вспомогательной информации на промо-странице (режим замены).
  • Выбор опций генерации отчетных документов по продукту (период формирования актов, актов-сверок и др.).
  • Экспорт продуктов в сторонние сервисы (например: Яндекс.Маркет, Google Merchant Center, Admitad и др.).
  • Группировка продуктов по типам (product-kit).

Автоматизация управления хостинг-панелями:

  • Управление аккаунтами в панелях Cpanel, ISPmanager (версии lite и pro), SolusVM, ProxMox (beta).
  • Подготовленный API для интеграции с дата-центрами (для выделенных серверов), удостоверяющими центрами (SSL) и др.
  • Универсальная форма авторизации (форма-посредник) в личном кабинете на сайте (с возможностью сброса/восстановления пароля).
  • Менеджмент серверных парков (группы по типам серверов настроенных под определенные CMS).
  • Индивидуальные логические сценарии для серверов разного типа (shared/vps/dedicated) и настроек под CMS: Битрикс, Drupal, WP и т.д. Например: для shared-хостинга под Битрикс по тарифу “N” при создании нового хостинг-аккаунта можно отправлять клиенту определенное email-сообщение с индивидуальным описанием и оформлением.
  • Гибкость подстановки данных различного типа за счет использования дополнительных токенов (в шаблонах, в условиях (rules) и др.).
  • Балансировка загруженности серверов для автоматизации процессов: на каком сервере создавать новый хостинг-аккаунт, уведомления о нагрузках свыше указанной нормы (штатная нагрузка не более 45%) и др.
  • Логирование всех действий клиентов при работе с тарифами (апгрейд, блокировка, удаление, создание и т.д.).

Управление доменами:

  • Reg Ru - поддержка регистрации менеджмента доменов в различных зонах (beta).
  • Встраиваемая в ноды формы проверки доступности доменов (whois) с возможностью моментального оформления регистрации (beta).
  • Редактирование DNS-записей (beta).

Центр поддержки:

  • Универсальная справочная система с разграничением прав доступа к материалам (пользователи, клиенты, сотрудники). Категоризация и тегирование.
  • Поиск по всем справочным материалам,
  • Часто задаваемые вопросы с подсветкой вариантов по мере набора текста пользователем (клиентом),
  • Тикет-система для клиентов с обновлением сообщений в реальном времени.
  • Интерпретация тикетов в виде доски канбан, календарь и настраиваемыми списками.
  • Гибкая настройка канбан-досок по статусам и на основе отделов поддержки в т.ч. по типам услуг и продуктов.
  • Треккинг времени работы с тикетом.
  • Внедрение форм и счетов на оплату в сообщение тикета.
  • Автоназначение сотрудников поддержки в зависимости от установленных приоритетов по отделам и сотрудникам, а также по степени их загруженности (учет количества назначенных тикетов по определенным статусам).
  • Проверка нахождения сотрудника online в системе при назначении тикета.
  • Эскалация тикетов с трекингом в лог.
  • Готовые шаблоны ответов (база ответов) для ускорения реакции поддержки по типовым вопросам.
  • Автоматические ответы в случае задержки ответа.
  • Отправка уведомлений сотрудникам поддержки в случае задержки реакции на тикет.
  • Возможность публикации скрытых комментариев в тикетах (для общения в тикетах между сотрудниками).
  • Форма согласия с условиями обращения в техническую поддержку перед созданием тикета.
  • Онлайн-чат с поддержкой с возможностью приема/отправки файлов, проведения оплат и формирования тикетов из лога чатов.
  • Скрытая капча (антиспам) для форм создания тикетов, обратных форм и онлайн-чата.
  • Сортировка поступающих обращений в зависимости от уровня поддержки клиента (устанавливается в зависимости от статуса клиента).
  • Импорт входящих email-сообщений в систему в реальном времени. Интерпретируются в тикеты. Ответы сотрудников дублируются на email клиента. Отметка о прочтении email приходит в сообщение тикета (скрытый пиксель).
  • Возможность отправки ответа из тикета целенаправленно на email и/или sms. Хранение отметки о типе отправки.
  • Импорт и экспорт сообщений из групп в социальных сетях (VK, Facebook, Instagram). Интерпретируются в тикеты. Ответы сотрудников дублируются в приватные сообщения клиентам в социальных сетях.
  • Просмотр всех обращений от пользователя с фильтрацией по типам.
  • Автоматическое определение устройства, IP-адреса, местоположения и другой информации.
  • Трекинг входящих и исходящих звонков (VoIP) (beta).
  • Трекинг временных затрат по каждому обращению.
  • Построение отчетов для службы контроля качества (beta).

Клиенты:

  • Установка статуса клиента в автоматическом режиме (на основе используемых способов оплаты).
  • Установка статуса клиента в автоматическом режиме: в зависимости от купленных продуктов и/или пороговых значений LTV.
  • Юридическое или физическое лицо.
  • Смешанный баланс личного кабинета (баланс может пополняться как по безналичному расчету, так и по банковским картам и эл. деньгам от физического лица). В дальнейшем система учитывает эти особенности при формировании отчетных документов и очередности списаний

Отзывы

Григорий
grogemtahe
setgoldraci
Аполлинарий
Марфа

Написать отзыв

Success! Your message has been sent.